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格力再次引领中国造服务升级
来源:格力空调售后服务中心 www.g9w.com 时间:2017-08-11 浏览:

  日前,格力电器发出公告,2017年6月1日至7月31日安装的格力空调,每台再补贴100元高温安装费。

  格力这一举措,不仅是对空调业内最可爱的人——安装工人的高度认可和鼓励,更是一个企业人文情怀的升华和责任担当的重要体现。

  安装工人是最可爱的人

  人物:张师傅遇停电背室外机爬上8楼

  夏季来临,天气变热,消费者对空调的需求也变得迫切,空调安装工人们进入了最忙碌的季节。

  张师傅是北京格力空调客服中心的一名安装工人,据他介绍,在夏季,平均每天至少要为六名客户安装空调。6月1日,一名顾客为备考的孩子买了一台格力空调,但遇到小区停电,王师傅二话不说,背着100多斤重的空调外机一口气爬上了8楼。

  一根绳子、几个支架、手抓窗框、脚踩窗沿……王师傅熟练地装好了空调,用户罗先生竖起大拇指:“格力的师傅不只是专业,手艺精湛,更是服务细致!”

  张师傅就是这样,常常攀附于城市上空,为人们送去夏日的清凉。格力空调工作服就是他身份的标识,“让用户满意”是他的名片,也是他最大的心愿。

  人物:王师傅18层高空作业毫不含糊

  来自格力空调的王传路师傅,是从学徒逐渐成长为专业的空调安装师傅的。王师傅相信,做一个有责任有担当的人,一定能让他在格力空调一线服务的路上走得更长更远。

  “室内机距离天花板至少15厘米,距离左右墙面至少10厘米,距离地面2.1至2.3米为宜,室外机后背离墙的距离大于10厘米,前面出风口离阻挡物距离大于60厘米……”谈及安装规范,王师傅熟练地说出一串关键数据。

  “做格力这么多年了,各种标准尺寸早已烂熟于心,每个细节都安装到位,才能发挥空调的最佳效果。”王师傅表示。

  正值中午,室外温度接近40℃,毒辣的阳光直晒着王师傅的背部,主机金属外壳反射的阳光晃得他有点看不清,王师傅用手抹了一把额头上的汗水,避免汗水流入眼睛影响视线。顾客符先生的家在18楼,虽然阳台外墙上有一块放置空调主机的水泥台,但由于面积太小,放下主机后已无立足之地,王师傅不得不骑坐在空调主机上,俯身安装主机侧面的线路和管道。除了天气炎热,身处18楼的他还得小心翼翼地进行高空作业。

  另一位安装工人一边在室内调试机器,一边递工具,两人手脚麻利、配合默契。王师傅表示,虽然工作很辛苦,但他用自己的汗水换来千家万户的清凉,内心感到十分自豪。

  安装工人需要鼓舞和认可

  每一个看似平凡的岗位,都有那么一群耀眼夺目的英雄,为我们生活方式的改善殚精竭虑、鞠躬尽瘁,正如我们的空调安装工人一样。无惧炎热,不停地劳作在世界的各个角落,只是为了消费者能有最怡人的温度体验。

  “只要你有需要,我随时可以成为你的超级英雄”这是每一个安装工人的共鸣。时而攀墙走壁,在严苛的环境下为消费者安装空调;时而悬空舞动,在高危的环境中为消费者检修维护。

  炎炎夏日,安装工人总是与中暑擦肩而过,不是因为身体多么强壮,只是因为心中坚守的信仰,再难的作业也会当仁不让、坚韧前往。他们需要更多的认可和鼓励,他们需要更多的理解和尊重。

  格力致敬一线劳动者

  就是这样一群辛苦工作却默默无闻的安装工,格力率先为他们增加了每台100元的安装费,大幅提高他们的收入,今年6月1日至7月31日更是在原有补贴的基础上每台再增加100元安装费。这无疑是格力在炎炎夏日为安装工们送上的一份贴心“清凉”,让安装工的劳动能够拥有与之成正比的报酬,让他们感受到夏天并不“热”。

  工作无高低贵贱之分,只要是能为社会创造价值的工作都应得到尊重。要“全心全意为工人阶级和广大劳动群众谋利益”,要“不断增加劳动者特别是一线劳动者的劳动报酬”,要“努力让劳动者实现体面劳动”。

  提高劳动者的收入是尊重劳动者的重要环节。在提高一线劳动者收入上,格力率先走在了前列,而且用实际行动做到了让人心服口服。据格力官方数据统计,按照格力家用空调每年销售约4000万台计算,格力因去年推出的补贴政策,每年投入需增加超过40亿元;今年6月至7月启动的第二波补贴,预计将增加投入超10亿元。

  格力“一波未平,一波又起”的安装工补贴,不仅给辛苦付出的安装工带来信心,而且吸引了更多优秀的劳动者加入空调安装的行列,让因酷暑到来而暴涨至过饱和的空调安装量问题得以解决,使安装工作更加高效高质,让“飞檐走壁”的空调安装工群体被城市中更多人关注到。

  数十亿的巨额支出是格力勇担社会责任、尊重普通劳动者的有力实证,每台100元的补贴是对空调安装工精神和物质的双重慰藉。这个夏天,格力再次致敬一线劳动者,这项推动劳动者实现体面劳动的举措,有其不可估量的社会价值!

  让安装工受益消费者满意

  在人们普遍认为商家逐利甚至“无奸不商”的当下,或许格力去年的补贴措施还让人心存疑虑,而今年“高温补贴”的再度来袭则无声地消除了人们的各种猜想。果敢态度和强大的补贴力度足以表明格力提高安装工待遇、尊重安装工劳动的诚意和决心。格力作为一个勇于承担社会责任的企业,不以营利为目的,慷慨地让利广大一线劳动者,用实际行动回报他们,让安装工的劳动更加体面,更加有价值、有尊严!

  对消费者来说,空调安装等待时间长本来就是消费的痛点,空调安装这个“高危低薪”行业人才流失,影响服务质量是常事。而格力全面提高一线安装工的收入水平,有力地解决了这一难题。收入的提升使得更多优秀的人才回流空调安装行业,安装工的服务水平也因为竞争不断提升,消费者也会因此更加满意。而安装工的服务意识提高、效率提升,消费者等待安装的时间也将大大减少。

  ■空调安装行业现状

  空调安装行业的现状如何?很多人并不清楚,甚至从未听说。空调安装工仿佛成了城市中无人问津的“蜘蛛人”,他们工作的强度和危险系数超乎常人想象,却得不到与付出相当的报酬。每年4月至8月的空调销售旺季,每名安装工平均每天要安装5至8台空调,顶着烈日悬在高楼外,长时间高强度作业,几乎每个安装工都有中暑的经历。“和空调有缘,却和吹空调绝缘。”他们只有在为用户调试空调时,才能享受到片刻清凉。

  ■格力精神

  为什么格力一而再自掏腰包助力安装工人?

  专注于空调领域26年,格力电器始终坚持自主研发科技,凭借产品优质的品质、贴心到位的服务,致力于“让世界爱上中国造”。

  从声名鹊起到享誉全球,现在的格力更多的是对于社会和行业的一种舍我其谁的担当精神。

  不管是空调还是其他多元化产品的衍生,格力在产品方面致力于生产节能环保,改善消费者生活方式的优质产品,让天空更蓝,大地更绿。格力站在一个相对比较高的维度来思量当下极速发展的社会,更多的是希望消费者能有一个健康、舒适的最佳生活体验。

  格力对于安装工的补贴,除了刺激加速当下空调市场对于中国造“服务溢价”的认知,更多的是激发安装工人的服务优异化,让消费者切身体验到了安装服务的不断升级,从而减少当下行业内存在的消费者与安装工人之间的矛盾与不解。改善整个空调安装的一个沟通氛围。还会影响到其他品牌提升服务,引起行业服务新一轮升级,有利于引领“中国造”企业的服务水平向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进。

  烈日当头不作休,义薄云天枝独秀,让中国造的服务国际化、标准化,让中国造各方面越来越强大。

  格力,让世界爱上中国造。